Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat het kleed aankomt om je te bedenken, met of zonder reden. Je hoeft je niet te verantwoorden, en wij hoeven het niet met je eens te zijn.

De wet geeft je er veertien. Wij geven je er 30, omdat een kleed gezien moet worden in de kamer waarvoor het gekocht is, in het licht van die kamer, en twee weken niet genoeg zijn om dat te weten. Die extra dagen zijn een belofte van ons, geen gunst die we kunnen intrekken zodra je besteld hebt.

Hoe je herroept

Stuur ons een ondubbelzinnige verklaring dat je herroept — een e-mail aan robbedonker@gmail.com waarin dat staat, is genoeg. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet; elke duidelijke formulering werkt.

De datum die telt is de datum waarop je het verstuurt, niet de datum waarop wij het lezen of waarop het kleed bij ons terug is. Verstuur het op de laatste dag en je bent op tijd.

Modelformulier voor herroeping

Aan Donker Solutions, robbedonker@gmail.com:
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [omschrijving]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Naam en adres van de consument: [jouw gegevens]
Datum: [vandaag]

Het kleed terugsturen

Stuur het binnen veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Een opgerold kleed is een lang pakket en vervoerders rekenen daarnaar, dus het loont om de prijs te controleren voordat je het verstuurt — wij kunnen die niet voor je opgeven, want dat hangt af van waar je zit en wie je gebruikt.

Uitrollen, erop lopen, er meubels op zetten, en besluiten dat het hem niet is — daar zijn die 30 dagen voor, en het kost je niets. Een kleed verder behandelen dan je in een winkel had gekund is iets anders: komt het beschadigd, bevlekt of ingesneden terug, dan mogen we je terugbetaling verlagen met het bedrag waarmee de waarde daadwerkelijk is gedaald. We noemen je dat bedrag en waarom, in plaats van het simpelweg in te houden.

Je geld terug

We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen veertien dagen na je herroeping. We mogen de terugbetaling aanhouden tot het kleed bij ons terug is of tot je hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt, wat het eerst komt.

De terugbetaling gaat terug zoals hij gekomen is — naar de kaart of rekening waarmee je betaald hebt, via Stripe. Dat is geen voorkeur; terugbetalen naar een andere rekening is hoe een frauduleuze bestelling in contanten wordt omgezet, dus dat doen we niet. Het kost je niets.

Wanneer er geen herroepingsrecht is

Kleden die naar jouw specificatie worden gemaakt. Een kleed dat getuft is naar een maat, vorm, kleurstelling of ontwerp dat jij hebt gekozen, is voor jou gemaakt en kan aan niemand anders worden verkocht, dus het herroepingsrecht geldt er niet voor — dat is de uitzondering van de wet zelf, geen beleid van ons. We zeggen dat schriftelijk bij de offerte, en de offerte is pas aanvaard als jij dat zegt. Alles in de catalogus op deze site valt volledig onder de 30 dagen hierboven.

Als het kleed gebrekkig is

Los van al het bovenstaande moet een kleed zijn wat wij gezegd hebben dat het is, en zo lang meegaan als je van een kleed van die soort en die prijs redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en op terugbetaling of prijsvermindering als geen van beide kan. Dat recht is niet beperkt tot 30 dagen en kan niet worden weggetekend; een fout in het tuftwerk die in jaar twee opduikt, is nog steeds een fout in het tuftwerk.

Gewone slijtage is geen gebrek. Een handgemaakt kleed dat licht onregelmatig is ook niet, en evenmin een kleur die iets afwijkt van een foto op een scherm dat wij niet hebben gekalibreerd — dat zijn eigenschappen van het ding, en we zeggen dat liever hier dan er later over te discussiëren.

Schrijf naar robbedonker@gmail.com met een foto en je ordernummer.